Steigerung der Geschäftseffizienz und -skalierbarkeit, um erstklassigen Kundenservice zu erreichen
Ein gut konzipierter Kundenservice-Ansatz erfordert eine Verschiebung der organisatorischen Prozesse, Tools und Kultur – entdecken Sie die Schritte, um CX in den Mittelpunkt des Betriebsmodells Ihres Unternehmens zu stellen
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Die konkreten geschäftlichen Auswirkungen einer überlegenen Kundenerfahrung (CX) sind bekannt – reduzierte Kundenabwanderung, größerer Markenwert und verbesserte Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, um nur einige zu nennen. Das eigentliche Know-how, um einen utopischen CX-Zustand zu erreichen und langfristig erfolgreich zu sein, wird jedoch noch erprobt und getestet.
Der in Zusammenarbeit mit Salesforce, Deutschland, erstellte Branchenerfahrungsbericht von CCW Europe Digital taucht in reale Beispiele und praktische Anleitungen ein, um funktionsübergreifende Zusammenarbeit, neue Arbeitsweisen und Servicetransformation aufzuzeigen, die den definierten CX-Zielen entsprechen.
In diesem Bericht erfahren Sie Folgendes:
- Lernen Sie die entscheidenden Erfolgsfaktoren für die Etablierung eines modernen CX- und Servicebetriebsmodells kennen
- Erfahren Sie, wie Sie CX-Prozesse skalieren können, um die Produktivität der Agenten zu steigern und einen personalisierten und praktischen Service zu bieten.
- Erfahren Sie, wie Sie mit einem Omnichannel- und CX-zentrierten Ansatz verwertbare Erkenntnisse gewinnen, um versteckte Kosten in Kontaktzentren zu vermeiden.
Für die englische Übersetzung dieses Berichts klicken Sie hier.
