Der Stand des Kundenmanagements im Jahr 2026

Darin finden Sie unter anderem:

  • Warum es immer schwieriger wird, „CX zu verantworten“, je stärker sie im Unternehmen verankert ist
  • Wie sich Contact Center zu strategischen Steuerzentren entwickeln
  • Wo KI-Reife echten Impact liefert – undwo sie ins Stocken gerät
  • Warum Fehlausrichtungen besonders deutlich in Messung und Governance sichtbar werden